自費移行中、または自費移行を検討中の整骨院・接骨院の先生方こんにちは。
香川県高松市で自費治療専門の国分寺整骨院を開業しております田口誠二と申します。
このチャンネルは、整骨院・接骨院の先生が保険から脱却して自費移行する際に参考になるような情報を、自費移行で成功されている先生と対談する形でお伝えしているチャンネルです。
お時間のあるときにぜひお聴きいただけましたら幸いです。
音声データでも聞くことができるようになっておりますので、
通勤時に聞き流していただいても結構です。
音声はこちら
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]さて、前回までは、スタッフもお金のやりとりを練習しましょう、ということでした。
今回はその続きです。
では今回もアドバイスいただける先生をご紹介します。
兵庫県小野市でこころ鍼灸整骨院の院長であり、治療院成功塾を運営されている作尾大介先生です。
作尾先生、今日もよろしくお願いします！[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]皆さん、こんにちは。
治療院成功塾の作尾大介と申します。
よろしくお願いいたします！[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]作尾先生、前回は、スムーズな対応ができるように、受付スタッフもお金のやりとりを練習して慣れましょう、ということだったと思います。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]はい、そうですね。
先生だけではなく、実際に会計や電話対応をするスタッフもスムーズなやり取りができるように、ロールプレイングで徹底的に練習しましょう。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]今日はその続きですが、練習して先生と同じようにスムーズに対応できるようになったら、また次のステップに移るとおっしゃっていましたが、次はどんなことでしょうか？[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]はい。次は、大事なオペレーションについてです。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]オペレーションとはどういうことでしょうか？[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]オペレーションとは
「業務の目標を達成するため、物事を運営・推進する手順を定めること」
という意味です。
つまり、業務の目標とは「患者さんに定期的に通ってもらって、経営が安定すること」です。
そのための手順をはっきりさせるということになります。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]手順をはっきりさせるんですか。
スタッフそれぞれが自主的に考えてやればいいんではないですか？[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そうですね、自主的にやるのが望ましいですが、道筋を示さないとスタッフも混乱してしまいます。
手順を統一していないと、あのスタッフの時はこうだった、でもこのスタッフの時はそうじゃなかった、となってしまい、患者さんは混乱します。
そして、リピートに結びつかない結果になります。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そういうものですか？[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そういうものです。
例えば極端な話、ご飯を食べに行ったお店で、最初に会計をするのか後から会計するのか毎回違ったらどう思います？[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]それは二度と行かないですね。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そうでしょう。
患者さんに対してどれだけスムーズに、迷わせず、混乱させずに対応できるかが大事なので、
患者さんが来てから帰るまでのオペレーションを決めておくことが大事です。
それが患者さんのリピート率に直接結びつきますので、
どのスタッフでも毎回同じ対応ができるようにしましょう。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]患者さんが来てから帰るまでのオペレーションというのは、例えばどんなことでしょう？[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]はい。例えば、ドアを入ったら靴を脱ぐのなら「靴を脱いで、下駄箱に入れてください」と伝えます。
スリッパに履き替えるなら、それも指示します。
「こちらのカウンターまでどうぞ」みたいに
患者さんに指示する言葉もマニュアル化して決めておきます。[/word_balloon]
[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]そこまで細かく決めて指示するんですか？[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]はい、そこまで指示します。細かく丁寧に指示することで、初めてきた患者さんは迷うことなく受付カウンターまで進んでいくことができます。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]了解しました。
患者さんへの指示を細かく決めて院内で統一しておくことが大事なんですね。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]その通りです。
患者さんが院に入ってきて受付カウンターまでのオペレーションを決めて、どのスタッフでも毎回同じオペレーションができるようにしたら、また次のステップに移ります。
またそれは次回の音声でお伝えしますね。[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]承知しました。
作尾先生、本日も貴重なお話しをありがとうございました！[/word_balloon]
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[word_balloon id=”2″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]ありがとうございました！[/word_balloon]
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[word_balloon id=”1″ size=”M” position=”L” name_position=”under_avatar” radius=”true” balloon=”talk” balloon_shadow=”true”]次回はこの続きになりますのでしばらくお待ちくださいね。
では今日はこの辺で失礼します。[/word_balloon]
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【治療院成功塾】
https://chiryoin-jihiseiko.com/
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（監修 柔道整復師 田口誠二）