保険診療をやめて自費移行するためのステップ　その2６

では今回もアドバイスいただける先生をご紹介します。

兵庫県小野市でこころ鍼灸整骨院の院長であり、

治療院成功塾を運営されている作尾大介先生です。

作尾先生、今日もよろしくお願いします！

治療院成功塾の作尾大介と申します。

よろしくお願いいたします！

前回は、患者さんの次回予約についてもマニュアル化するということでしたね。

はい、そうですね。

先生が立てた治療計画通りに来てもらうことで

患者さんの症状が良くなっていきますから、

次回の予約をとってもらうことが必要であり大切なことです。

受付までの案内と、予約の手順もしっかりとマニュアル化しましょうね。

はい、前回は予約の重要性や完全予約制についてはまた次回に、

ということだったと思いますが

今日はその辺りを教えていただけるのですか？

そうですね、

今回は完全予約制についてお伝えできたらと思います。

田口先生の院は完全予約制ですか？

はい、そうです。

8年くらい前から導入しました。

その前は違ったんですか？

はい、予約優先制で、

あとは受付順番制と言いますか、

来られた順番に早いもの順という感じでした。

そうだったんですね。

少し話が変わりますが、

その頃の休診日って今とどう違いますか？

はい、その頃は年中無休で開けていました。

え、365日ですか？

はい、文字通り365日で元旦も開けてました。

現在はどうですか？

はい、現在は完全予約制にして、

週休二日で、

あと半日は予約を取らない日が二日あるので

実質は週休3日といった感じです。

なるほど、

ということは当時に比べて

現在は大体４割くらいはお休みされているということですね。

でしたら当時に比べて売り上げも４割減という感じですか？

それがですね不思議なんですが、

当時から比べると完全自費移行をしたのもありますが、

自費の売上を比較すると数倍になっています。

それが何か完全予約制の話と関係ありますか？

そうですね、

では大変で休みも取れないのに

なぜ年中無休でやっていたのですか？

患者さんが来やすくて

たくさんの患者さんに来てもらえると

思っていたからですね。

そうでしょ。

でも今の方が売り上げが高いということは、

当時患者さんが来やすかったというのは

違うということになりませんか？

そうなんですよ。そこが不思議なんです。

ですよね、

まあ患者さんが来やすかったのが来にくくなった、

というよりも「気軽に来たいという患者さん」

が来にくくなり、

逆に「計画的に来たいという患者さん」

が増えたということが言えますよね。

そうなんですかね。

では、例えばですね、

いつでも予約なしで気が向いた時に来ていたという患者さん

を思い浮かべてください。

えっと、そうですね、

はい、思い出しました。

その患者さんは自費治療の患者さんでしたか？

いえ、保険の患者さんでした。

五百円値上げするといったらそう言われました。

自費治療を計画的に受けられたいという方ばかりです。

患者さんの種類というか患者層が変わったと言えますよね。

そこが大事なところです。

もちろん完全予約制は、計画的に治療して、

計画的に体をよくしていくという目的はありますが、

お互いの大切な時間を有効に使うという目的があります。

何時に終わるかわからないような受付順番制ではなく、

待ち時間がない状態で最良の治療を受けられる

ということを理解してくれる方だけが来られるわけです。

田口先生は五百円の値上げで暴言を吐かれるのと、今とどちらがいいですか？

もうあの頃には戻れません・・・

完全予約制にするということが、

患者層を決めるフィルターにもなっているということなんですよね。

そしてもう一点、完全予約制にする大きなメリットがあります。

長くなりましたのでまた次回にお伝えしますね。

作尾先生、本日も貴重なお話しをありがとうございました！

しばらくお待ちくださいね。

では今日はこの辺で失礼します。