自費移行中、または自費移行を検討中の整骨院・接骨院の先生方こんにちは。
香川県高松市で自費治療専門の国分寺整骨院を開業しております田口誠二と申します。
このチャンネルは、整骨院・接骨院の先生が保険から脱却して自費移行する際に参考になるような情報を、自費移行で成功されている先生と対談する形でお伝えしているチャンネルです。
お時間のあるときにぜひお聴きいただけましたら幸いです。
音声データでも聞くことができるようになっておりますので、
通勤時に聞き流していただいても結構です。
音声はこちら
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では今回もアドバイスいただける先生をご紹介します。
兵庫県小野市で
こころ鍼灸整骨院の院長であり、
治療院成功塾を運営されている
作尾大介先生です。
作尾先生
今日もよろしくお願いします！
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皆さん、こんにちは。
治療院成功塾の
作尾大介と申します。
よろしくお願いいたします！
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作尾先生、前回まではLINEで患者さんと
コミュニケーションを取る方法を
教えていただきました。
はいそうですね、
自費治療院はローカルビジネス、
つまり地域密着型のビジネスでありますから、
いわゆるリピーターを増やさなくては
いけませんよね。
そのリピーターを増やす手段として
LINEの活用方法をいくつか
お伝えしてまいりました。
はい、
来院された患者さんに対して
色々な場面でLINEを有効に活用
できる方法を教えていただき
ありがとうございます。
今回は今までに来院された
ことがある患者さんに向けての
コミュニケーションの方法を
教えていただけるということでしたが、
どんな方法なんですか？
そうですね。
来院されたことがある患者さんでも、
ある時から来なくなることはありませんか？
それはあります。
治療途中だったのに来なくなって
時間が経ってしまっている方が
たくさんおられます。
そうですよね。
途中で来られなくなる患者さんは
一定数おられますよね。
それはなぜだかわかりますか？
はい、多分嫌われたんじゃないかと思います。
治療が合わなかったとか、
何か失礼なことを言ったんじゃないか、とか
あとは思ったような治療効果を感じなかったとか。。。
そうですね、
そう考えてしまいますよね。
ただ、そのような方もおられるとは思いますが、
実はなんとなく行かなくなってしまって、
間が空いてしまい行きにくくなった、
本当はまた通いたいけど
連絡がしにくい、
という患者さんもおられるんですよ。
そうなんですか？
本当にそんな方おられるんですか？
僕は完全に嫌われていると思っていました。
本当ですよ。その証拠に、
来られなかった患者さんに
アプローチするだけで、
やはり一定数の患者さんが
戻って来てくれるんですよ。
そうなんですね。
そのアプローチの方法って
どんな方法なんですか？
そうですね。
単純ですが、電話をかけてみてはどうでしょうか？
電話ですか！？
なんかいきなり電話をかけて
怒られたりしそうで怖いんですけど・・・。
大丈夫ですよ。意外と、
「わざわざ電話をかけてくれてありがとう。」
という方の方が多いですよ。
「心配なので失礼かと思いながら電話させていただきました」
みたいな感じで世間話でもしておけば
予約をとってくれると思いますよ。
もちろん全員ではありませんが、
患者さんの症状が心配でしたら
お電話するくらいできますよね。
そうですね。
電話番号は知っているわけですし。
やってみます！
そうですね。
電話しただけで患者さんが
戻って来てくれたらラッキーですよね。
ぜひやってみてください。
承知しました。
作尾先生、本日も貴重なお話しを
ありがとうございました！
ありがとうございました！
次回はこの続きになりますので
しばらくお待ちくださいね。
では今日はこの辺で失礼します。
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（監修 柔道整復師 田口誠二）